CASH FÊTES Magasin de déguisements

Réponse :

Bonjour Axelle ! Nous vous remercions d'avoir pris quelques instants pour nous donner vos impressions sur notre enseigne. Notre vaste gamme de plus de 6000 références de déguisements et accessoires nous permet de vous offrir les meilleurs prix grâce aux meilleures remises négociées chez nos fournisseurs. Pour rebondir sur votre remarque, nous souhaitons y apporter quelques précisions. Concernant la "cabine", ce n'est effectivement pas une cabine comme a dû vous le préciser la vendeuse qui vous a servi, mais un accès à notre réserve. Nous n'avons pas de cabine dans notre magasin, nos déguisements s'essayant par dessus les vêtements, accompagné d'un conseiller, car la plupart des personnes portent toujours une couche de vêtement sous leur déguisement. Bien entendu, vous pouvez privilégier un essayage à votre domicile et, si la taille ne convient pas, le ramener sous 3 jours pour un échange. Notez que nombre de magasins ne permettent pas d'essayage sur place. Ensuite, concernant le suivi par la vendeuse : elle a à coeur de bien faire, et de renseigner du mieux possible les clients dont elle s'occupe. Souvent chez nous, nos clients ont besoin d'un accompagnement et, dans une enseigne spécialisée ouverte depuis bientôt 24 ans, c'est ce qui fait notre force ! Pourquoi ne pas lui avoir tout simplement signalé, ou en avoir parlé à la direction sur place, plutôt que de sanctionner une équipe dévouée qui a à coeur de donner à ses clients le meilleur service possible ? Nous restons à votre disposition pour en discuter si vous le souhaitez, et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année ! La Direction

Réponse :

Bonjour Morgane, C'est un plaisir de voir que votre visite dans notre enseigne a été à la hauteur de vos attentes, tant par notre choix que par l'accueil qui vous a été réservé. Nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année et espérons vous revoir bientôt :)

Réponse :

Bonjour Lucas, Nous vous remercions d'avoir pris quelques instants pour laisser vos impressions positives sur notre enseigne :) Nous espérons pouvoir prochaineemnt décrocher la dernière étoile de votre coeur :) Passez de bonnes fêtes !

Réponse :

Bonjour Isabelle, Nous sommes heureux que votre visite dans notre enseigne ait été à la hauteur de vos attentes, et que l'accueil qui vous a été offert, ainsi que notre gamme de produits, vous aient comblée ! Nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année !

Réponse :

Bonjour Anne, C'est un plaisir de lire que votre visite dans notre magasin a été à la hauteur de vos attentes, et que le personnel a été à votre écoute. Merci de votre retour, et à très bientôt !

Réponse :

Bonjour L.C, toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire tout aussi sympathique. Au plaisir de vous servir à nouveau.

Réponse :

Bonjour Lucile. Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis que votre visite ait été à la hauteur de vos attentes.

Réponse :

Bonjour Maryse, Nous vous remercions pour votre impression positive et sommes ravis que votre visite ait été à la hauteur de vos attentes. À bientôt dans notre établissement !

Réponse :

Bonjour Pierre, Nous vous remercions d'avoir pris quelques instants pour laisser vos impressions sur votre visite dans notre enseigne ! Nous sommes heureux que tout ait été à la hauteur de vos attentes. Notre localisation est certes en dehors des zones commerciales, mais notre bâtiment, un ancien chais en vieilles pierres, offre une visite inattendue et exceptionnelle à tous nos visiteurs :) (en plus d'avoir un grand parking ombragé par des arbres centenaires !) À très bientôt dans notre enseigne, La direction.

Réponse :

Bonjour Syana, Nous vous remercions d'avoir pris quelques instants pour donner votre avis sur notre enseigne ! Afin d'en savoir plus sur votre ressenti quant aux prix que nous proposons, pourriez-vous nous contacter à [email protected] en nous indiquant quel(s) produit(s) vous semblai(en)t élevés ? Nous menons une veille concurrentielle active, en local et sur internet, afin de nous assurer que nos prix soient les plus bas possible. Nos relations avec nos fournisseurs nous permettent d'obtenir les meilleures remises, et ainsi de les répercuter sur les prix de vente. Nous restons à votre disposition et vous remercions à nouveau de votre avis !

Réponse :

Bonjour Claire, Nous vous remercions de votre feedback, qui nous va droit au coeur :) Notre équipe reste disponible pour vous conseiller à votre prochaine visite :) À bientôt !

Réponse :

Bonjour Carl, Toute l'équipe vous remercie d'avoir pris quelques instants pour laisser votre impression sur votre visite. À bientôt dans notre établissement !

Réponse :

Bonjour Dany, Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. À bientôt dans notre établissement !

Réponse :

Bonjour Fabienne, Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes en terme d'accueil et de conseils. Au plaisir de vous revoir à nouveau.

Réponse :

Bonjour Beatrice, Nous sommes heureux que votre visite dans notre enseigne ait été à la hauteur de vos attentes, et que l'attention qui vous a été portée à vous et votre famille par notre équipe vous ait convaincue de revenir :) Merci à vous et à bientôt :)

Réponse :

Bonjour Etienne, Nous vous remercions d'avoir pris quelques instants pour nous transmettre votre ressenti suite à votre visite dans notre enseigne, et sommes heureux que celle-ci ait été à la hauteur de vos attentes ! Nos fournisseurs sélectionnent les meilleures usines en Asie pour fabriquer des produits de qualité à des prix abordables. Malheureusement, la fabrication en Europe engendrerait un surcoût de l'ordre de 50%, sans pour autant forcément améliorer la qualité. À quelle heure êtes-vous venu ? Car le parking est ombragé toute la journée soit par les quatre grands arbres centenaires autour du parking jusqu'à 16h en été, soit par le bâtiment directement en fin d'après-midi, offrant ainsi toujours des places ombragées par des moyens naturels ! (sauf par le bâtiment, bien entendu !). Peut-être vous êtes-vous stationné sur le parking de la boulangerie, qui est en terre battue ? Ce parking n'est en effet pas ombragé mais n'est pas à nous ; notre parking, situé sur le côté de notre bâtiment, a gardé tous ses arbres qui font le charme de notre lieu si atypique :) À bientôt dans notre enseigne !

Réponse :

Bonjour Nathan ! Nous vous remercions pour ces quelques mots, qui valorisent à la fois notre enseigne, mais aussi le personnel qui met tout son coeur à répondre à la demande de chaque client. Merci encore de votre commentaire !

Réponse :

Bonjour Matilde, Nous vous remercions de votre avis et toute l'équipe est heureuse que votre visite ait été à la hauteur de vos attentes ! À bientôt :)

Réponse :

Bonjour Gilles, Toute l'équipe vous remercie pour votre avis positif sur notre enseigne. Au plaisir de vous servir à nouveau.

Réponse :

Bonjour Francky, Nous sommes heureux que votre expérience dans notre magasin ait été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est important, et nous permet de savoir que nous sommes sur la bonne voie :) À bientôt !

Réponse :

Bonjour Jean-Yves, Nous tenons à vous remercier d’avoir pris le temps d’écrire votre avis sur notre enseigne. À bientôt !

Réponse :

Bonjour Joel, Merci d’avoir écrit ces quelques mots très agréables au sujet de notre enseigne, et sur votre appréciation quant à la qualité de nos produits. À bientôt !

Réponse :

Bonjour Thanh-Long. Nous prenons connaissance de votre évaluation et sommes ravis que vous ayez trouvé votre bonheur. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Bonne soirée

Réponse :

Bonjour Laurie, Toute l'équipe vous remercie pour votre avis très positif. Passez une agréable journée et au plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre magasin.

Réponse :

Bonjour Ingrid, Merci de votre retour d'expérience ! Il nous conforte dans les efforts que nous faisons pour proposer des produits et un accueil de qualité, avec des prix tout doux :) À bientôt dans notre enseigne !

Réponse :

Bonjour Romain, C'était un vrai plaisir de vous recevoir et de vous servir :) Nous espérons que votre réveillon s'est bien passé. À bientôt dans notre établissement !

Réponse :

Bonjour Ronald, Nous vous remercions d'avoir pris quelques instants pour donner vos impressions sur notre enseigne. Nous sommes heureux que vous y ayez trouvé tout ce qu'il vous fallait :) Passez de bonnes fêtes !

Réponse :

Bonjour Marie, Nous vous remercions de votre retour sur votre commande passée sur notre site, et sommes heureux que nos process, nos produits et votre commande vous aient apportés toute satisfaction. Nous vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année !

Réponse :

Bonjour Stéphane, Nous vous remercions d'avoir pris quelques instants pour donner vos impressions sur notre enseigne ! Passez de bonnes fêtes !

Réponse :

Bonjour ! Nous vous remercions d'avoir pris quelques instants pour laisser ce commentaire élogieux sur notre enseigne et sommes heureux que l'accueil et le choix aient été à la hauteur de vos attentes :) Passez de bonnes fêtes de fin d'année !

Réponse :

Bonjour Mat, Nous vous remercions pour votre évaluation et sommes heureux que l'accueil, le professionnalisme de nos collaborateurs, le choix et les prix que nous proposons vous aient apporté pleine satisfaction. Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année et à bientôt dans notre enseigne !

Réponse :

Bonsoir, Nous vous remercions de votre avis. Positif ou négatif, les avis permettent de toujours avancer et se remettre en question. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant votre commentaire. Votre entrée s'est faite à 18h19 (contrôlé sur horodatage), sachant que l'accès au magasin ferme à 18h20 (indiqué sur la plaque d'entrée). Pour le bien être de notre personnel, nous nous attachons à respecter nos horaires. Après discussion avec le personnel présent ce jour, votrev groupe a été accueilli par un vendeur qui a été aimable et accueillant, et qui vous a indiqué que nous allions fermer sous peu. Accéder à un magasin de 300m2 sans savoir ce qu'on cherche peut vite prendre beaucoup de temps... Une vendeuse brune vous a également croisé de manière agréable, puis une vendeuse blonde (dont nous vous demanderons un peu plus de respect...) vous a indiqué, à 18h25, que le magasin allait fermer. C'est à cette remarque que vous avez réagi et êtes partis semble t'il furieux. Nous pouvons comprendre que ça puisse vous dérouter qu'un magasin ait des horaires et que la direction souhaite que son personnel rentre chez lui à l'heure, mais nous ne pouvons pas vous laisser affirmer que notre personnel n'est pas aimable et vous a jeté dehors, car il y avait encore des clients présents et qui ont été servis, avec le sourire. Notre enseigne existe depuis 23 ans, notre réputation est basée à la fois sur le choix, la qualité de nos produits, nos prix et surtout le professionnalisme, la gentillesse et la qualité d'accueil de notre personnel. Nous espérons que nos précisions vous auront un peu mieux éclairé sur ces quiproquos qui ne reflètent aucunement l'image de notre entreprise. Passez une bonne soirée et un bon Halloween, La direction du magasin.

Réponse :

Bonjour Anthony, Merci de votre avis qui nous va droit au cœur 👍 Passez une bonne soirée et un bon Halloween!

Réponse :

Bonsoir Ludovic, Nous vous remercions de votre avis et sommes heureux que l'accueil qui vous a été réservé sur être à la hauteur de vos attentes. A bientôt!

Réponse :

Bonjour Eve, Toute l'équipe est ravie que votre visite dans notre enseigne soit, à chaque fois, à la hauteur de vos attentes :) À très bientôt pour Halloween ? :)

Réponse :

Bonjour Thierry, Nous sommes heureux que vos visites régulières dans notre enseigne soient toujours à la hauteur de vos attentes, et travaillons quotidiennement à atteindre cet objectif. À bientôt :)

Réponse :

Bonjour Aurore, Nous accueillons votre message avec joie et vous en remercions :) Nous espérons que la Saint-Louis s'est bien passée :) À bientôt !

Réponse :

Bonjour Victor, C'est top également d'avoir des clients toujours de bonne humeur :) Nous vous remercions d'avoir pris quelques instants pour nous faire part de votre satisfaction :) À bientôt !

Réponse :

Bonjour Fabrice, Nous vous remercions d'avoir pris quelques instants pour nous partager votre satisfaction suite à votre visite dans notre enseigne. À bientôt !

Réponse :

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre mécontentement et sommes désolés que votre expérience dans notre enseigne n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. L'essayage est en effet limité à 3 déguisements ; le conseiller ou la conseillère qui s'est occupé de vous a dû vous en informer, et également vous en préciser les raisons. Notez que tous les magasins de déguisements pratiquent cette limitation du nombre d'essayages, encore plus lorsque la gamme de déguisements est vaste. La notre propose plus de 4000 références, sans compter les accessoires. Certains de nos confrères limitent à 2 essayages, et d'autres ne le proposent même pas. Pour ce qui est de la coupe des déguisements, quasi chaque costume a ses spécificités, même s'ils sont généralement taillés sur un standard de taille. Ils correspondent aux standards européens, et notre expérience, depuis 23 ans, tend à démontrer qu'ils taillent convenablement. Cependant, chaque client a sa propre morphologie, faisant qu'un costume peut, ou non, convenir. Nos conseillers sont justement présents et spécifiquement formés pour vous aider à faire le meilleur choix en fonction de votre morphologie et de vos attentes. Nous sommes au service de nos clients depuis 23 ans. Si nous existons depuis si longtemps, c'est que l'accueil que nous offrons, nos conseils et nos produits plaisent au plus grand nombre. Nous ne sommes jamais à l'abri ni d'une incompréhension, ni d'une erreur de communication. Après tout, nous sommes tous humains, clients comme conseillers de vente. Afin de pouvoir comprendre ce qu'il s'est exactement passé, pourriez-vous nous contacter via notre formulaire en ligne (https://www.cash-fetes.fr/contact.php) en nous indiquant la date et l'heure de votre passage ? Ca nous permettra de savoir qui vous a conseillé, et comprendre les raisons de votre mécontentement. Cordialement, La Direction.

Réponse :

Bonjour Malory. Nous vous remercions pour votre évaluation très positive suite à votre visite. Concernant les accessoires "claqués au sol", pouvez-vous nous faire un retour à l'adresse email suivante : [email protected] afin que nous puissions comprendre ce qui n'allait pas. En vous remerciant pour votre retour. L'équipe CASH FÊTES

Réponse :

Bonjour Joséphine, Toute l'équipe est heureuse que votre visite dans notre enseigne ait été à la hauteur de vos attentes, et nous vous remercions d'avoir pris quelques instants pour nous en faire part :) A bientôt !

Réponse :

Madame, De notre côté, si nous pouvions noter les clients, vous ne mériteriez pas mieux. Votre attitude irrespectueuse, suffisante et hautaine a choqué le personnel du magasin, ainsi que les clients qui étaient sur place et qui en ont fait part à la caisse. Nous sommes navrés que vous ne compreniez pas les règles qui régissent le fonctionnement d'un commerce. Pourtant, les règles sont claires, indiquées à l'avance pour que vous n'ayez pas de mauvaise surprise et de déception. Cependant, dès que nous vous avons informé de cette limite du nombre d'essayages, vous êtes immédiatement montée dans les tours, ne manquant pas de préciser que vous vouliez essayer tout ce que vous vouliez, avec toujours un air suffisant extrêmement désagréable. Après avoir essayé un premier déguisement, et face à votre attitude et vos remarques désagréables et insistantes, le directeur du magasin vous a invité à quitter le local. Vous êtes partie, pour revenir au bout de 2mn à peine... Vous avez demandé à pouvoir essayer les costumes que vous aviez précédemment choisis. Le directeur a accepté, vous avez pu essayer 3 autres costumes (soit un total de 4, mais ça, vous manquez de le préciser). Vous manquez aussi de préciser qu'après avoir essayé 4 costumes, et avoir dépassé l'heure de fermeture de 10mn, vous êtes partie les mains vides, pour *réfléchir*. Si les conditions d'un commerce ne vous conviennent pas, vous êtes libre de vous rendre dans une autre enseigne. Si nous existons depuis 23 ans avec une réputation qui n'est plus à faire, c'est que nous avons à coeur d'offrir le meilleur accueil et le meilleur service à nos clients. Cependant, ceci s'arrête lorsque le client (ou prospect dans votre cas) dépasse les limites comme vous l'avez fait.

Réponse :

Bonjour Sandrine, Nous vous remercions de votre retour positif qui fait très plaisir à toute l'équipe ! Malheureusement, nous n'avons pas la place d'avoir tous les costumes existants, mais faisons au mieux pour être le plus exhaustif possible !! A bientôt dans notre enseigne :)

Réponse :

Bonjour Patricia, Nous vous remercions de votre feedback, et d'avoir pris quelques instants pour nous en faire part. A très bientôt dans notre magasin !

Réponse :

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris quelques instants pour laisser votre avis sur notre enseigne. Toute l'équipe est heureuse de votre fidélité à notre enseigne depuis toutes ces années :) A bientôt !

Réponse :

Bonjour Nanou, Nous vous remercions d'avoir pris quelques instants pour évaluer notre enseigne, et la lecture de votre message nous fait grandement plaisir :) A bientôt !

Réponse :

Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre bonheur pour votre petite fille. Le message sera passé auprès de la vendeuse concernée. Au plaisir de vous accueillir à nouveau

Réponse :

Bonjour, Effectivement, selon ce qu'on cherche, on trouve pas mal de choses. Merci pour votre retour positif. A bientôt

Réponse :

Bonjour Eric, Effectivement, nous ne faisons pas toutes les fêtes : ni mariage, ni baptême, ni art de table ou vaisselle jetable... Nous sommes spécialisés dans les déguisements et accessoires, et nos 350m2 ne nous permettent pas de pouvoir tout faire, alors il nous faut choisir. Qu'avez-vous trouvé cher dans notre enseigne ? Nous menons une veille concurrentielle active qui nous démontre que 70 à 80% de notre gamme a des prix inférieurs à ceux de nos concurrents locaux et internet. En outre, notre politique d'achat nous permet de pouvoir acheter au moins cher et de limiter les augmentations de prix que notre secteur subit à cause du COVID. C'est la raison pour laquelle votre remarque sur nos prix nous étonne. Revenez vers nous par courriel ([email protected]) sur les deux points soulevés dans votre commentaire (et malheureusement trop peu détaillés pour pouvoir agir en conséquence !) afin que nous en apprenions plus sur ce que vous cherchiez. La Direction.

Réponse :

Bonjour Céline, Merci pour votre commentaire et votre évaluation :) A bientôt dans notre enseigne !

Réponse :

Bonjour Michel, Nous vous remercions d'avoir pris quelques instants pour évaluer votre visite dans notre enseigne, et sommes heureux que notre gamme vous ait apporté pleine satisfaction ! A bientôt !

Réponse :

Bonjour Hedi, Nous vous remercions d'avoir pris quelques instants pour évaluer votre visite dans notre enseigne. A bientôt !

Réponse :

Bonjour Hervé, Nous prenons connaissance de votre évaluation et toute l'équipe vous en remercie ! Passez de bonnes fêtes !

Réponse :

Bonjour ! Toute l'équipe a pris connaissance de votre message et vous remercie de votre évaluation ! Nous sommes heureux que votre visite ait été à la hauteur de vos attentes :) Passez de bonnes fêtes !

Réponse :

Bonjour Philippe, Nous sommes heureux que votre bonheur soit comblé et vous remercions d'avoir pris quelques instants pour en parler :) Passez de bonnes fêtes !

Réponse :

Bonjour Maryse, La lecture de votre avis est un vrai plaisir, et toute l'équipe en a pris connaissance et vous en remercie. Passez de bonnes fêtes :)

Réponse :

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre impression sur votre visite dans notre enseigne ; bonne ou mauvaise, ça permet toujours de nous améliorer. Nous regrettons que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vendons des articles de toutes qualités depuis 22 ans, et à tous les prix. Des échos de nos clients, nos prix sont plutôt bas et notre veille concurrentielle nous le confirme, 70 à 80% de nos prix sont inférieurs à ceux de nos confrères, qu'ils soient magasins physiques ou "pure players" (sites de vente). Quel produit avez-vous acheté qui soit d'une qualité médiocre et cher ? Nos vendeurs sont formés à renseigner les clients et ne laissons jamais partir un client sans nous assurer que ce qu'il a acheté lui convient. Si vous êtes passé pendant le gros rush d'Halloween, pourquoi ne pas être allé voir un vendeur (ils étaient 2 à 3 au rayon des déguisements adultes pour renseigner et faire essayer) ? Car pendant ce rush, les vendeurs ne peuvent pas aller vers chaque client pour lui demander s'il souhaite essayer. Enfin, une pancarte indiquait, au niveau des caisses, et également à l'entrée du magasin, qu'aucun retour ne serait possible après Halloween. Cette information était clairement affichée et disponible, et pouvait être obtenue également auprès des vendeurs en magasin. Notre politique habituelle de retour est un retour accepté sous 3 jours, mais sur la période d'Halloween, nous n'acceptons pas de retour au delà du 31 octobre. Nous espérons malgré tout que vous ne resterez pas sur une mauvaise impression et vous accueillerons à nouveau avec plaisir dans notre enseigne.

Réponse :

Bonjour Chouquette, Nous vous remercions d'avoir pris quelques instants pour laisser une évaluation et un commentaire suite à votre visite dans notre enseigne. Toute l'équipe est heureuse que votre visite ait été à la hauteur de vos attentes :) A bientôt !

Réponse :

Bonjour Catherine, Nous prenons tardivement connaissance de votre message, lors de votre visite durant Halloween. Cette période est assez spéciale pour nos équipes qui sont soumise à une forte pression, et certaines fois il arrive qu'un collaborateur se laisse dépasser par ses émotions. (ça peut arriver lorsqu'on passe plus de 800 clients dans une seule journée !) Nous avons mené enquête auprès de la collaboratrice concernée par votre message. Elle était en effet fatiguée ce jour-là, mais sa conscience professionnelle lui avait dicté de rester à son poste et ne pas prendre sa pause pour souffler un peu, ce qui s'est ressenti à un moment sur son comportement. Croyez bien que nous le regrettons vraiment, car ce n'est pas la politique de l'entreprise. Nous avons à coeur de satisfaire chacun de nos clients, qu'ils soient nouveaux ou les plus fidèles comme vous, et savoir que ce genre de mésaventure arrive ne nous satisfait absolument pas. Nous avons à ce titre informé la collaboratrice de faire attention à l'avenir à son comportement. Nous avons également transmis au jeune homme concerné vos remerciements, qui lui sont allés droit au coeur ! Nous vous souhaitons une belle année 2022 et espérons que cette mésaventure ne portera pas préjudice à la confiance que vous nous témoignez depuis de nombreuses années. La Direction.

Réponse :

Bonjour, Nous répondons un peu tardivement à votre avis, et nous en excusons. Nous vous remercions d'avoir pris un petit moment pour nous faire part de votre satisfaction suite à votre visite dans notre enseigne :) A bientôt !

Réponse :

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé votre ressenti sur votre visite dans notre enseigne. Bonne ou mauvaise, chaque expérience nous permet toujours de nous améliorer. Le jour de votre visite, c'est le responsable du magasin qui vous a renseigné. En effet, il n'est pas possible d'essayer les panachés d'indien : ces produits sont fragiles, c'est la raison pour laquelle ils sont protégés dans des emballages transparents. Les 5 modèles proposés ont été triés sur le volet pour leur qualité (si on comptabilise tous nos fournisseurs, nous sommes en capacité d'en proposer plus de 50 !). Nous n'avons conservé que les modèles au meilleur rapport qualité/prix (car il en faut pour toutes les bourses !). Vous aviez opté pour le modèle à 7,50€, qui correspond au 1er prix pour les panachés adulte. Il s'agit donc du compromis entre le prix, et un garnissage moindre en plumes, tout simplement. Cordialement, La Direction.

Réponse :

Bonsoir Romain, Nous sommes heureux de voir que votre visite dans notre enseigne s'est bien passée et que l'accueil qui vous a été réservé était à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez nous :)

Réponse :

Bonjour, Nous vous remercions de votre feedback positif, et avons transmis à la vendeuse concerné vos appréciations :) A bientôt dans notre enseigne !

Réponse :

Bonjour, Nous vous remercions de votre feedback positif ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre enseigne :)

Réponse :

Bonjour, Toute l'équipe (et particulièrement les deux vendeurs concernés !) vous remercie de votre feedback et nous sommes heureux que votre visite dans notre enseigne, et l'accueil qui vous y a été réservé, ait été à la hauteur de vos attentes. A bientôt :)

Réponse :

Bonjour Roseline. Merci pour votre retour très positif suite à votre visite qui résume bien l'esprit de notre magasin. A bientôt.

Réponse :

Bonjour Alex, Ca nous arrive d'avoir quelques palettes un peu au milieu pendant les livraisons, mais promis, le reste du temps, c'est toujours bien rangé, nous en faisons un point d'honneur ! Nous transmettons à toute l'équipe votre commentaire. Bonne année !

Réponse :

Bonjour Tom ! Nous vous remercions d'avoir pris quelques instants pour nous laisser votre impression suite à votre visite chez nous ! Nous sommes heureux que cette visite ait été à la hauteur de vos attentes :) A bientôt !

Réponse :

Bonjour, C'est avec regret que nous prenons connaissance de votre expérience dans notre enseigne. Nous allons essayer d'apporter des réponses à vos doléances et espérons que vous comprendrez mieux. Nous avons des horaires d'ouverture assez larges. Ces horaires concilient à la fois la demande client générale, mais aussi la vie privée des employés du magasin (qui sont, tout comme vous, des humains avec probablement une famille !). Si nous devions déroger chaque jour à nos horaires, nos vies privées en seraient affectées sur le long terme. La politique de notre entreprise familiale a toujours privilégié le bien être de ses salariés. Si votre employeur vous demandait de faire tous les jours 15mn de plus (non payé car planning fixe), en rognant sur votre vie privée, vous accepteriez ? En tout cas, chez CASH FÊTES, la direction le refuse. Ensuite, concernant les retours. Notre enseigne existe depuis 1999 et n'a jamais effectué de remboursement sur les achats. Pour ce qui est des avoirs, en effet en période covid nous n'acceptons pas les retours. Pourquoi ? Car nous autorisons les essayages en magasin, contrairement à nombre de nos confrères et magasins de vêtements. Et si vous n'êtes pas sûr de votre achat ? Vous pouvez tout simplement le reporter en laissant un acompte pour que le produit vous soit réservé. Et si vous n'en avez finalement pas besoin, l'acompte est transformé en avoir (sauf commande spéciale bien sûr). Nous essayons de nous adapter à la plupart des situations mais il sera toujours impossible de contenter 100% de nos clients, et nous le regrettons. Enfin, nous n'avons pas pu retrouver trace de votre passage (nous n'avons pas souvenir d'avoir ''poussé'' quelqu'un à la porte du magasin, ce qui n'est absolument pas le genre de la maison, ou été interpellés sur l'heure de fermeture), nous n'avons donc pu vérifier si vous aviez acheté ou non. Si vous avez finalement acheté, nous espérons que vos achats vous apporteront néanmoins toute satisfaction. Cordialement, La direction du magasin.

Réponse :

Bonjour Emma, Nous vous remercions d'avoir pris quelques instants pour laisser un feedback qui a fait plaisir à toute l'équipe 😊 Nous vous souhaitons une bonne soirée déguisée et à très vite ! A bientôt !

Réponse :

Bonjour Nino, Nous vous remercions de votre feedback qui fait chaud au coeur :) Nous sommes heureux que votre visite se soit bien passée et que l'accueil qui vous a été réservé ait été à la hauteur de vos attentes. A bientôt !

Réponse :

Bonjour ! Avec un peu de retard et toutes mes excuses, je vous remercie de votre avis qui fait chaud au coeur. Toute l'équipe du magasin a à coeur d'offrir le meilleur accueil et je suis heureux que, même dans ces conditions, vous ayiez été accueillie comme il se doit. Je ferai remonter votre feedback à l'équipe. A bientôt ! Nicolas, directeur du magasin.

Réponse :

Bonjour Christophe, C'est avec plaisir que nous prenons connaissance de votre feedback, dont nous vous remercions ! Nous sommes heureux que votre visite dans notre enseigne ait été à la hauteur de vos attentes. A bientôt !

Réponse :

Bonjour Hedi, Un grand merci pour votre feedback, toute l'équipe est heureuse que votre visite chez nous ait été à la hauteur de vos attentes :) A bientôt !

Réponse :

Bonjour ! Merci d'avoir pris quelques instants pour laisser un feedback. Nous sommes heureux que votre visite dans notre magasin ait été à la hauteur de vos attentes, et que vous soyez satisfait de vos achats :) Nous vous présentons tous nos voeux pour cette nouvelle année ! A bientôt :)

Réponse :

Bonjour gunsou ! Nous vous remercions de votre feeback qui nous fait chaud au coeur, et qui a été transmis à toute l'équipe (qui était malheureusement un peu réduite cette année). Nous espérons que le feu automatique que vous avez pris vous a convenu. Nous vous présentons tous nos voeux pour cette nouvelle année ! A bientôt :)

Réponse :

Bonjour ! Nous vous remercions pour votre feedback, et constatons que votre visite dans notre enseigne a été à la hauteur de vos attentes : c'est pour toute l'équipe notre meilleure récompense ! Nous vous présentons tous nos voeux pour cette nouvelle année. A bientôt !

Réponse :

Bonjour Alexandre, un grand merci de votre retour qui nous fait très plaisir ! Tous nos voeux pour cette nouvelle année, et à bientôt !

Réponse :

Bonjour David, Un grand merci pour votre feedback qui nous fait très plaisir. La satisfaction de nos clients est notre plus grande priorité, et votre message nous prouve que nous sommes sur le bon chemin :) A très bientôt, et tous nos voeux pour cette nouvelle année !

Réponse :

Bonjour Sam, C'était un vrai plaisir de vous accueillir et de partager votre enthousiasme lors de votre visite dans notre enseigne :) Merci de votre feedback :) A bientôt !

Réponse :

Bonjour Amir, Merci pour votre retour positif suite à votre visite. Nous nous efforçons chaque jour de proposer du choix au meilleur prix possible, le sourire et le conseil avec bien entendu. Notre veille concurrentielle nous situe plutôt dans la fourchette basse des prix. Toutefois, nous vous invitons à revenir vers nous afin de nous faire part des produits que vous avez vu moins cher ailleurs, afin que nous fassions un contrôle. A bientôt !

Réponse :

Bonjour Georges ! Toute l'équipe du magasin vous remercie de ce chaleureux feedback et est heureuse que votre visite ait été à la hauteur de vos attentes, et de nos exigences. A bientôt !

Réponse :

Bonjour, Merci de votre feedback ! Nous sommes heureux que votre visite ait été à la hauteur de vos attentes, et nous ferons en sorte que votre prochaine visite soit tout aussi agréable :) A bientôt !

Réponse :

Bonjour Pascal, Nous vous remercions d'avoir pris quelques instants pour laisser un feedback. Nous nous réjouissons que votre visite ait été à la hauteur de vos attentes. A bientôt !

Réponse :

Bonjour Céline, Toute l'équipe vous remercie d'avoir pris quelques instants pour laisser un feedback, et sommes heureux que votre visite ait été, comme à chacune de vos visites, un plaisir pour vous :) A bientôt !

Réponse :

Bonjour Camille, Nous vous remercions pour cet avis très sympathique et qui reflète parfaitement l'image que nous voulons donner de notre enseigne. Encore merci d'avoir pris quelques instants pour le rédiger et à bientôt :)

Réponse :

Bonjour Rémi ! Nous vous remercions d'avoir pris quelques instants pour laisser un feedback à notre enseigne, et sommes heureux que votre visite chez nous ait été à la hauteur de vos espérances. A bientôt !

Réponse :

Bonjour Mogorane ! Nous sommes désolés de vous répondre un peu tard, nous n'avions pas eu votre message ! Nous vous remercions de votre feedback très positif et qui nous fait chaud au coeur :) A bientôt !

Réponse :

Bonjour Margot, Nous vous remercions de ce chaleureux feedback et sommes heureux que votre visite dans notre enseigne se soit déroulée comme vous le souhaitiez :) A bientôt, et bonnes fêtes de fin d'année !

Réponse :

Bonjour, Nous regrettons que votre visite dans notre magasin ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez, et surtout qu'elle ne corresponde pas aux critères définis par la direction du magasin concernant l'accueil et l''expérience de visite de nos clients. Afin d'en savoir plus, pouvez-vous nous contacter par courriel ([email protected]) et nous indiquer la date et l'heure de votre passage, ainsi que le nom de l'un des produits que vous avez acheté ? Nous pourrons ainsi demander à la collaboratrice qui vous a renseigné ce qui est arrivé. Merci par avance !

Réponse :

Bonjour ! Désolé de vous répondre un peu tard :) Nous vous remercions à nouveau de votre confiance et sommes heureux que la collaboration que nous vous avons proposée vous convienne. A bientôt !

Réponse :

Bonjour Michèle, C'est un plaisir de lire votre message, et toute l'équipe vous remercie de votre feedback et de votre confiance. Nous sommes heureux que votre visite dans notre enseigne se soit déroulée comme vous le souhaitiez. A bientôt !

Réponse :

Bonjour René, C'est avec plaisir que nous lisons votre feedback et sommes heureux que votre visite dans notre magasin se soit déroulée comme vous le souhaitiez, et que l'accueil qui vous a été réservé ait été à la hauteur de nos exigences. A bientôt et bonne journée !

Réponse :

Bonjour Christophe, Nous vous remercions de votre feedback concernant votre visite dans notre magasin, et sommes heureux de constater qu'elle s'est déroulée comme vous le souhaitiez. Nous avons fait remonter votre satisfaction à nos collaborateurs, qui n'ont pas manqué de vous remercier :) A bientôt !

Réponse :

Salut Gilbert ! Merci pour vos commentaires. Nous sommes heureux de le lire et sommes heureux que votre visite dans notre magasin ait été un plaisir pour vous ! J'espère te revoir bientôt!

Réponse :

Salut Yann! Merci pour votre commentaire positif :) Nous sommes heureux de le lire et espérons vous voir bientôt !

Réponse :

Bonjour Mohammed ! Merci de votre retour positif sur votre visite dans notre magasin ! Nous sommes heureux de voir qu'elle s'est passée comme vous le souhaitiez :) A très bientôt :)

Réponse :

Bonjour "Moi", Nous avons bien pris en compte votre message, et regrettons que votre visite dans notre enseigne n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de pouvoir enquêter sur ce qu'il s'est passé, pouvez-vous nous faire parvenir par courriel ([email protected]) la date et l'heure de votre passage au magasin, ainsi que les achats que vous avez effectués ? Concernant les perruques, ce qui vous a été dit est vrai : avant référencement d'un nouveau modèle, un échantillon est contrôlé en magasin et, s'il correspond à la photo sans trop retravailler la perruque (toutes les perruques nécessite une petite remise en forme en sortie de boite), alors la perruque est référencée. Nous ne sommes cependant jamais à l'abri d'un défaut de fabrication et, dans ce cas-là, il suffit simplement de revenir en magasin avec le produit, afin que nous procédions à son échange.

Réponse :

Bonjour, C'est un plaisir de lire votre commentaire, autant que l'a été, semble-t-il, votre visite dans notre magasin :) Au plaisir de vous revoir :)

Réponse :

Bonjour Maxime, Nous avons transmis votre message au directeur retraité du magasin, qui vous remercie bien chaleureusement de cette pensée et qui est satisfait de voir que ses fils travaillent bien pour être à sa hauteur :) A très bientôt et bon feu d'artifice !

Réponse :

Bonjour ! Nous vous remercions de votre feedback qui a été partagé à toute l'équipe, et qui en est très heureuse ! Passez une bonne journée et amusez-vous bien avec vos acquisitions :) A bientôt !

Réponse :

Bonjour Lydie, Nous avons transmis votre feedback à toute l'équipe pour leur en faire part, et nous vous remercions d'avoir pris le temps de mettre un petit mot à notre attention. A bientôt !

Réponse :

Bonjour Jean-Claude, Nous vous remercions d'avoir pris quelques instants pour votre feedback, que nous avons transmis à notre équipe, et principalement à Christelle, qui vous a servi, et qui en est ravie. A bientôt chez CASH FÊTES :)

Réponse :

Bonjour Christelle, Votre feedback a retenu toute mon attention, car l'équipe porte une attention toute particulière à l'accueil des clients, et également au service après-vente (en cas de défaut de produit, ce dernier est repris par notre fournisseur, nous n'avons donc aucun problème à assurer le SAV d'un défectueux), et il ne reflète pas l'engagement de notre équipe dans son travail. Il suffit de lire la plupart des feedbacks d'autres clients pour s'en rendre compte. J'ai personnellement diligenté une enquête interne auprès de mes collaborateurs afin de savoir s'il y avait eu un problème lié à un retour de produit refusé, ce qui n'a pas été le cas. N'auriez-vous pas fait une erreur de magasin ? Ca peut arriver, mais malheureusement ça pénalise l'enseigne non responsable du mauvais accueil :( Je reste tout naturellement à votre écoute pour éclaircir ce problème. Le directeur

Réponse :

Bonjour, Toute l'équipe de votre magasin CASH FÊTES vous remercie de votre feedback :) Il est SUPER ;) Passez une bonne journée et à très vite !

Réponse :

Bonjour Pascal, Merci de votre avis ! Toute l'équipe se réjouit que vous ayez apprécié votre visite. Nous espérons vous revoir bientôt chez CASH FÊTES :)

Réponse :

Bonjour Elodie, Nous vous remercions d'avoir pris quelques instants pour nous faire part de votre satisfaction. Toute l'équipe vous remercie de votre feedback, et est ravie que tout ait été à la hauteur de vos espérances ! A bientôt !

Réponse :

Bonjour Ismahaneanya ! Toute l'équipe vous remercie de votre commentaire positif. Nous sommes ravis que votre visite ait répondu à vos attentes et sommes à votre disposition lors de votre prochaine visite. A bientôt !

Réponse :

Bonjour Alex, Merci de votre avis ! Nous travaillons au quotidien pour un accueil parfait, un grand choix et des prix abordables. Vous lire nous indique que nous y parvenons :) A bientôt :)

Réponse :

Bonjour ! Nous vous remercions de votre commentaire très positif. Toute l'équipe est heureuse que votre visite chez nous se soit bien déroulée et espérons vous revoir très vite :) A bientôt !

Réponse :

Bonjour, Nous vous remercions de votre avis. Nous proposons plus de 7500 références, dont plus de 3500 déguisements adultes et enfants. Nous avons tous les prix, de 10 à 100 euros, en moyenne 16€ pour les enfants, 27 pour les adultes. Les modèles d'entrée de gamme sont certes de qualité inférieure aux costumes courants mais satisfont de manière générale tous les clients qui les prennent :) Pouvez-vous revenir vers nous afin de nous indiquer quel costume vous aviez acheté ? Il présentait peut-être un défaut ? Bonne journée !

Réponse :

Bonjour Laura, C'est un plaisir de lire votre avis, et nous travaillons chaque jour pour être au top :) A bientôt !

Réponse :

Bonjour Eric, Merci de votre avis et de votre commentaire, c'est un plaisir de voir que vous avez trouvé votre bonheur dans notre enseigne :)

Réponse :

Bonjour ! C'est un plaisir de lire votre commentaire, que je partage immédiatement avec l'équipe (avec un peu de retard et mes excuses). Nous vous disons à très bientôt :)

Réponse :

Bonjour Séverine, Nous vous remercions de votre avis. Nous regrettons sincèrement que le produit que vous avez acheté n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il se peut que cette perruque ait un défaut. Ce genre de choses arrive très rarement, mais nous n'en sommes malheureusement pas à l'abri. Pourquoi ne pas avoir directement contacté le magasin pour nous en faire part, afin que nous puissions constater le défaut et échanger votre produit ? Le fabricant de la perruque en question est réputé entre autres pour la qualité de ses perruques, et surtout, toutes nos perruques ont été sélectionnées sur leur rendu réel après ouverture de la boite (échantillon envoyé par le fournisseur avant référencement). Mais comme indiqué peu avant, nous ne sommes pas à l'abri d'un défaut de fabrication et, dans ce cas, nous procédons à un échange immédiat du produit en magasin.

Réponse :

Bonjour Matt, Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux que votre visite dans notre enseigne vous ait apporté toute satisfaction :) A bientôt !

Réponse :

Bonjour Gandurile, C'est un plaisir de lire votre avis, et toute l'équipe du magasin vous attend avec le sourire pour votre prochaine visite :) A bientôt et bon week-end !

Réponse :

Bonjour Valérie, C'est une joie de lire votre message ! Au plaisir de vous revoir à votre prochain passage :)

Réponse :

Bonjour Lucette, C'est un plaisir de lire votre message, et de voir que l'accueil qui vous a été réservé a été à la hauteur de vos attentes. Passez un bon week-end !

Réponse :

Bonjour Grégory, Nous sommes heureux de constater que l'accueil dans notre enseigne a été à la hauteur de vos attentes, et que le choix que nous offrons vous a comblé. A bientôt et bonne journée !

Réponse :

Bonjour Guillaume, L'accueil, la disponibilité du personnel, le choix et le prix sont les priorités que nous nous sommes fixées. Nous sommes heureux de constater qu'elles ont répondu à vos attentes ! A bientôt !

Réponse :

Bonjour Vincent, Visiblement, le costume était fait pour votre fille ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé votre bonheur, et que l'accueil qui vous a été réservé ait été à la hauteur de vos attentes. Bonne journée et à bientôt !

Réponse :

Bonjour Tinou, et merci de votre commentaire :) A bientôt !

Réponse :

Merci! On fera encore mieux pour avoir 1 ou 2 étoiles de plus :)

Réponse :

Bonjour Anouk ! Nous vous remercions de votre commentaire positif, et sommes heureux de constater que votre expérience dans notre enseigne s'est déroulée comme vous le souhaitiez. A bientôt !

Réponse :

Bonjour Bastie, Merci de votre avis qui nous fait chaud au coeur :) À bientôt !

Réponse :

Bonjour Roger, Nous vous remercions de votre avis. Positif, négatif ou neutre, il permet toujours d'avancer. Laissez-nous vous expliquer l'attitude de nos vendeurs : pendant les fêtes, l'affluence dans les magasins fait augmenter la démarque inconnue (le vol). Notre commerce a subi certaines tentatives de vol pendant cette période, tentatives déjouées par la vigilance des collaborateurs du magasin. Dans tout commerce, la démarque inconnue se répercute directement sur les prix de vente et les fait mécaniquement augmenter, se répercutant de fait sur votre pouvoir d'achat. La démarche de nos collaborateurs est de lutter contre ces démarques inconnues, mais elle doit se faire de manière discrète, sans gêner la visite de nos clients et leur expérience dans notre magasin. Nous allons transmettre cette information à l'ensemble des vendeurs, afin que leur vigilance soit mise à contribution avec plus de discrétion, pour le confort de tous. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette information et vous souhaitons nos meilleurs voeux pour cette nouvelle année.

Réponse :

Bonjour Jean-Yves, Merci beaucoup ! Nous continuerons sur cette lancée :) Passez de bonnes fêtes !

Réponse :

Bonjour ! Et c'est un honneur pour nous d'être votre meilleur magasin d'articles de fête, et nous tâcherons de le rester :) Passez de bonnes fêtes !

Réponse :

Bonjour Thibault, Votre message fait chaud au coeur à toute l'équipe :) Merci de votre gentillesse et à très bientôt !

Réponse :

Bonjour Alexandra ! Nous sommes heureux que votre visite dans notre magasin vous ait apporté entière satisfaction, et que nos vendeurs aient été à la hauteur de vos attentes. Passez de bonnes fêtes ! La Direction

Réponse :

Bonjour Franck, C'est un plaisir de lire votre commentaire, et sommes heureux de voir que votre visite dans notre magasin s'est déroulée comme vous le souhaitiez. Nous transmettrons votre satisfaction à nos collaborateurs, ce qui leur fera très plaisir ! Passez de bonnes fêtes. La Direction

Réponse :

Bonjour Jenny, Nous lisons votre feedback avec plaisir et sommes heureux que votre visite dans notre enseigne se soit bien passée. Toute l'équipe vous présente ses voeux pour cette nouvelle année et vous dit à bientôt !

Réponse :

Bonjour Franck, C'est avec plaisir que nous lisons votre message et sommes satisfaits que l'accueil et la propreté du magasin aient été à la hauteur de vos attentes. Nous transmettrons votre message à la collaboratrice qui s'est occupée de vous. Bonne journée ! La Direction

Réponse :

Bonjour Fabrice, Nous sommes heureux de lire que votre passage dans notre magasin s'est déroulé comme vous le souhaitiez. A très bientôt ! La Direction

Réponse :

Bonjour Pierre, Nous vous remercions de votre retour et sommes heureux de constater que votre visite dans notre magasin était à la hauteur de ce que vous en attendiez. A très bientôt ! La Direction

Réponse :

Bonjour Delf, C'est avec plaisir que nous prenons connaissance de votre message et de votre satisfaction ! A très bientôt :)

Réponse :

Bonjour Philippe ! Nous vous remercions d'avoir pris quelques instants pour nous faire part de votre expérience et sommes heureux qu'elle se soit déroulée comme vous le souhaitiez ! A très bientôt :)

Réponse :

Bonjour Nathalie, Il est vrai que notre enseigne date de l'ouverture du magasin (20 ans bientôt !) et nous réfléchissons à la rafraîchir. Heureusement celle-ci n'occulte ni le choix, ni la disponibilité et l'expertise des personnels à votre service, comme vous l'indiquez si bien :) A bientôt ! Edit fin 2019 : nous avons changé la porte d'entrée, ainsi que les enseignes, en début d'année :)

Réponse :

Bonjour Séverine, Nous vous remercions d'avoir pris quelques instants pour donner votre avis sur notre enseigne, et nous apprécions que votre visite chez nous vous ait apporté toute satisfaction :) A bientôt !

Réponse :

Bonjour Elisabeth, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience dans notre établissement, et nous regrettons que cette expérience ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez, car elle ne reflète pas les standards exigeants que nous avons mis en place pour l'accueil de nos clients depuis près de 20 ans. Nous attirons cependant votre attention sur le fait que tous nos costumes sont protégés dans un emballage et qu'il est indiqué, sur les panneaux des tailles de costumes enfants, de ne pas les sortir des emballages. Le jeune apprenti, gêné comme vous le dites, vous a demandé de ne pas déballer, ce à quoi vous avez répondu que vous ne déballiez pas... et vous avez continué à sortir le produit de son emballage. La collaboratrice qui est venue vous voir ensuite a simplement insisté sur le fait qu'il ne fallait pas déballer les produits, alors que vous aviez le costume dans une main, et l'emballage dans l'autre, et que vous mainteniez que vous ne déballiez pas... Nous indiquons pourtant bien sur les mêmes panneaux que les vendeurs du magasin sont à votre disposition pour toute information sur un produit, chose que nous nous faisons un plaisir de faire. Vous seriez peut-être la première déçue si le costume que vous achetiez était abimé ou tâché par la maladresse d'un précédent client, ce qui est déjà arrivé par le passé. Nous vous souhaitons une bonne journée.

Réponse :

Bonjour Daniel, C'est avec plaisir que nous lisons votre message, et sommes heureux que les conseils que nous vous avons donnés, et que le produit que nous vous avons conseillé, aient été à la hauteur de vos souhaits. À très bientôt dans notre magasin !

Réponse :

Bonjour Gaëtan, Nous regrettons de constater que votre expérience dans notre établissement ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez. L'ancien, comme vous le prénommez, a créé le magasin il y a maintenant presque 20 ans et force est de constater que sa longue expérience dans le domaine du commerce a fait le succès de cet établissement. Il est toutefois normal, surtout lorsque cela est indiqué sur les présentoirs, de rappeler à nos clients qu'il ne faut pas tester les aérosols (la couleur du capuchon correspondant au rendu tel que c'est indiqué, il n'y a donc pas de hasard comme vous le prétendez). Vous comprendrez aisément que si chaque client fait la même chose, il ne vous restera pas grand chose à vous mettre sur les cheveux lors de votre retour à la maison, et vous en serez, à juste titre, le premier mécontent. De plus, nous pensons avoir répondu à toutes vos questions et prodigué les conseils adéquats sur vos différentes recherches. Contrairement à ce que vous affirmez, la plupart de nos produits peuvent être essayés (chapeaux, masques, costumes, lunettes ....). Les seuls articles ne pouvant être essayés sont les perruques (pour des questions d'hygiène), les aérosols et bien sûr les feux d'artifices ( cela va de soi ...) . Dernière petite précision, à votre arrivée, votre petit garçon avait une grosse envie ... Nous avons accepté, ce qui n'est pas dans nos habitudes, de laisser votre enfant utiliser nos sanitaires, vous l'avez vous même accompagné dans les toilettes, nous aurions aimé retrouver celles ci dans l'état où elles étaient lorsque vous y êtes entré. Rendez service aux gens et voyez comment ils vous remercient ... Enfin, nous espérons néanmoins que les articles vous auront apporté entière satisfaction lors de votre soirée. Bien cordialement

Réponse :

Bonjour Jean-Claude, Merci pour votre retour d'expérience. A bientôt !

Réponse :

Bonjour Christine, Nous sommes heureux que votre expérience dans notre magasin se soit passée comme vous le souhaitiez :) A bientôt !

Réponse :

Bonjour Eva, Nous regrettons de lire votre message, car il ne correspond pas du tout aux standards d'accueil exigeants que nous avons mis en place avec l'ensemble de nos collaborateurs. Afin que nous puissions comprendre ce qu'il s'est passé, et quels collaborateurs vous ont servi, pouvez-vous nous donner plus de renseignements, comme la date et l'heure de votre passage, par courriel ([email protected]) ? Nous vous en remercions. Nous précisons cependant qu'il n'y a pas qu'un seul essayage de déguisement par client. Certes, nous limitons le nombre d'essayages des déguisements, car notre expérience (19 ans que nous sommes ouverts) nous a appris que plus vous essayez de costumes, moins vous arrivez à cibler votre choix. Mais cette limite est bien au delà d'un seul costume. Il n'y a cependant pas de cabine, c'est tout à fait exact : les costumes sont conçus avec des tissus légers, qui nécessitent souvent d'être portés par dessus les vêtements. Les essayages se font donc par dessus les vêtements, et non en cabine. Nous regrettons à nouveau que votre visite chez nous ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez. Nous pensons que vous vous êtes trompée de magasin, que votre commentaire est à destination de l'un de nos concurrents, car aucun de nos collaborateurs n'a de souvenir de vous, et aucun de nos collaborateurs ne se permettrait de traiter un client de cette manière. Ce serait pour la direction un motif de sanction.

Réponse :

Bonjour Pierre, Nous ne faisons pas de chaussures :( :( :D Mais nous sommes heureux de constater que vous avez trouvé le déguisement que vous souhaitiez :) A bientôt !

Réponse :

Bonjour Koa ! Le sourire est présent de l'ouverture jusqu'à la fermeture du magasin, c'est indispensable et rarement en rupture de stock, même si nous sommes humains :) Nous sommes heureux dans tous les cas que votre expérience dans notre magasin se soit déroulée aussi bien que vous le souhaitiez ! A bientôt !

Réponse :

Bonjour Cédric ! Nous vous remercions de votre avis et de votre commentaire. Nous essayons chaque jour de proposer à la fois un accueil, des conseils, du choix et des prix, et sommes heureux de constater que l'objectif est atteint :) Pour notre local, nous sommes implanté dans un ancien domaine viticole, dans la partie chai, qui produisait du vin il y a plus de 100 ans ! Rassurez-vous : le bâtiment est bien entretenu et nous essayons de travailler la déco, tout en gardant l'âme du local : pierres de taille, anciennes portes massives, poutres et parefeuilles. Une véritable tranche d'histoire :) A bientôt !

Réponse :

Bonjour Ilham ! Nous vous remercions de votre avis, qui est très important pour nous. Nous sommes ravis de savoir que votre visite chez nous s'est encore mieux passée que vous ne le pensiez ! A très vite !

Réponse :

Bonjour Delphine ! Nous vous remercions de votre retour d'expérience, qui est très important pour nous, et nous permet de nous améliorer au quotidien. Vous nous prouvez que l'objectif est atteint et sera maintenu :) A très bientôt !

Réponse :

Bonjour Patrick ! Nous vous remercions de votre note et de votre commentaire. Nous allons tout faire pour gagner la 5ème étoile :) Passez un bon week-end !

Réponse :

Bonjour Lionel ! Nous sommes heureux que votre visite chez nous vous ait enchanté :) A bientôt !

Réponse :

Bonjour Séverine ! Nous sommes heureux d'avoir fait une jeune demoiselle contente de son déguisement :) A bientôt !

Réponse :

Bonjour Thibault, Merci de votre avis et de votre confiance ! A bientôt :)

Réponse :

Bonjour ! Nous vous remercions de votre avis et de votre confiance ! A bientôt :)

Réponse :

Bonjour Jacqueline, Nous proposons en effet le plus gros choix de déguisements sur toute la région, avec plus de 2.500 références de déguisements pour adultes, et plus de 800 déguisements pour enfants (sans compter les accessoires !!) Pour les déguisements, nous n'avons en effet pas de cabine d'essayage pour les déguisements traditionnels pour la simple raison que les matières utilisées pour les fabriquer étant assez fines, nos clients portent souvent des vêtements en dessous. L'essayage par dessus les vêtements permet ainsi de voir comment ira votre déguisement dans ces conditions. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ;)

Réponse :

Bonjour Guillaume, Nous vous remercions de votre évaluation. Nous travaillons chaque jour pour vous offrir le meilleur service et le plus grand choix et sommes heureux de constater que vous en êtes satisfait. Nous vous souhaitons une très bonne année 2018,et au plaisir de vous revoir :)

Réponse :

Bonjour Evan, Nous regrettons que votre expérience dans notre magasin ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez. Nous souhaitons apporter quelques précisions à votre commentaire, afin de vous apporter notre point de vue. Notre commerce, reparti sur deux niveaux et sur plus de 400m2, est en effet doté de caméras, comme de nombreux commerces. A ceci, rien d'anormal que le collaborateur situé en caisse visualise les écrans de surveillance. Comme de nombreux commerces, nous engageons du personnel pour la surveillance du magasin. Si vous travaillez en commerce, vous devez connaître la démarque inconnue, autrement dit les vols. Car même dans le domaine festif, nous subissons malheureusement, comme dans tout magasin, le vol de produits. Le fait d'être équipé de caméras et de personnel de surveillance permet justement de limiter la démarque. Ceci se pratique dans tout commerce ayant un minimum de surface de vente. Aucune affiche dans notre magasin n'indique de ne pas toucher les produits. Comment feraient nos clients pour choisir ? Nous demandons, au niveau des déguisements adultes à l'étage, de ne pas ouvrir ou déballer les déguisements, qui sont tous sous emballage plastique pour les protéger. Pourquoi ne pas déballer ? Car la plupart des déguisements contiennent des accessoires susceptibles d'être égarés lorsque l'emballage est ouvert sans prêter attention. C'est la raison pour laquelle les vendeuses sont à votre disposition pour ouvrir les costumes et vous les faire essayer, par dessus les vêtements en effet. Pourquoi ? Car la plupart des clients vont porter le déguisement par dessus un tee shirt et un pantalon pour être à l'aise. Et aussi pour gagner du temps, car vous avez dû voir l'affluence et il n'aurait pas été possible de servir correctement chaque personne avec un essayage en cabine. Nous vendons du déguisement, pas du prêt à porter, qui nécessite en effet un essayage en cabine, car vous mettez vos vêtements tous les jours. Et surtout, ce n'est pas pour une question d'hygiène comme vous l'indiquez, nous ne nous permettrons jamais ce genre de remarque ! Nous pensons sincèrement que si nos clients déballent eux mêmes les déguisements, les emballages s'en retrouveront rapidement dégradés et les produits ne seront plus vendables, ce qui augmentera le prix de vente pour intégrer ces pertes. Nous avons toujours eu une politique de prix bas pour une bonne qualité, tout en offrant le meilleur service client possible. Notre mot d'ordre est la satisfaction afin que nos clients reviennent, et toujours avec le sourire. Malheureusement il peut y avoir des ratés, l'erreur est humaine et nous nous en excusons. Nous vous souhaitons une très bonne année 2018 et restons à votre disposition pour parler de votre expérience. La direction.

Réponse :

Bonjour Carole, Nous vous remercions de votre excellente évaluation, et sommes heureux que votre visite dans notre magasin se soit déroulée comme vous le souhaitiez. À bientôt, et une très bonne année 2018!

Réponse :

Bonjour Christophe, Nous allons essayer d'être encore plus chaleureux et sympathiques afin de gagner 1, voire 2 étoiles :) Passez de très bonnes fêtes !

Réponse :

Bonjour Laetitia! Nous sommes surpris de votre avis ! Nous avons en stock plus de 2500 références de déguisements, plus de 3000 accessoires, a des prix commençant à 15e pour les costumes. Ne vous êtes vous pas trompé de magasin ?

Réponse :

Bonjour Amandine, et merci de vos encouragements ! Nous mettrons tout en œuvre pour mériter la 5eme étoile :) Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin :)

Réponse :

Bonjour Franck, et merci de votre avis :) Pour les vélos, Juste devant l'entrée du magasin, le grillage dispose de solides piliers en acier vous permettant d'accrocher votre vélo en toute sécurité :) mais nous prenons en compte votre remarque et, si la demande devait se renforcer, nous installerons ce dispositif :)

Réponse :

Bonjour Alizee ! Nous vous remercions de votre retour. Quels sont les produits qui ne vous ont pas semblé en bon état ? Car nous ne vendons que des produits neufs, aucun produit d'occasion. Peut être êtes vous tombée sur le rayon déstockage, où certains emballages sont en moins bon état ? Nous serions ravis d'avoir votre retour à ce sujet afin d'y remédier. Merci encore et à bientôt !

Réponse :

Bonjour Stéphane, et merci de votre évaluation ! Nous allons tout tenter pour décrocher la 5ème étoile... A bientôt en magasin !

Réponse :

Bonjour ! Nous vous remercions de votre évaluation. Nous essayons de faire de notre mieux et ça semble vous avoir convaincu :) À bientôt !

Réponse :

Bonjour Pierre ! Nous vous remercions de votre évaluation. Nous tachons chaque jour de faire de notre mieux et sommes satisfaits de constater que nos efforts portent leurs fruits :) À bientôt !

Réponse :

Bonjour Nadia ! Nous vous remercions de votre évaluation. Nous tachons chaque jour de faire de notre mieux et sommes satisfaits de constater que nos efforts portent leurs fruits :) À bientôt !

Réponse :

Bonjour Philippe, et merci de votre évaluation ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau :)

Réponse :

Bonjour William, merci beaucoup pour votre évaluation. J'espère que nous vous verrons bientôt!

Réponse :

Bonjour Christian, Un grand merci de votre évaluation qui nous montre que les efforts que nous faisons chaque jour portent leurs fruits. A bientôt !

Réponse :

Bonjour Nadia ! Nous vous remercions de votre visite et de votre commentaire. En espérant vous revoir prochainement :)

Réponse :

Bonjour Ridser, Nous n'avions pas vu votre message et sommes désolés de répondre si tard (mais mieux vaut tard que jamais, dit-on !) Nos collaborateurs ont pour consigne, entre autres, de tenir l'établissement rangé en permanence, le balai est passé quotidiennement, les produits sont rangés en rayon suivant leur thématique. Nous ne sommes toutefois pas à l'abri, après une journée à forte fréquentation, de produits disséminés ça et là, malgré nos efforts pour les ranger en continu. Afin de nous éclairer, pourriez-vous entrer en contact avec nous afin de nous faire part de vos doléances, et que nous puissions nous pencher sur ce qui vous avait déplu lors de votre visite ? Vous pouvez nous contacter sur [email protected] Merci et bon week-end !

Réponse :

Bonjour ! Nous sommes étonnés de votre réponse ; certes, notre bâtiment est vieux : c'est un ancien chai, qui a plus d'un siècle. Le sol est tout beau tout neuf avec un magnifique carrelage, une charpente apparente et une belle déco. De là à dire vieillot, et grand bordel ? Vous n'êtes jamais rentré dans notre magasin ! Ni dans celui d'inter-fêtes, à qui vous avez aussi attribué une seule étoile ! Et seulement à viva la fiesta, à qui vous attribuez 5 étoiles ? Ayez l'honnêteté, madame la directrice de Viva la fiesta, de venir dans nos magasins et de ne pas casser la concurrent sur internet, cela finira par vous desservir ! Eh oui, quand on met des commentaires via le même compte à tous les concurrents, ça finit par se voir :)

Réponse :

Bonjour killer34690, Nous vous remercions d'avoir donné votre avis ; positif ou négatif, celui-ci permet toujours de s'améliorer. Nous sommes étonné que vous ayez trouvé tous les vendeurs désagréables. D'autant que ce n'est pas l'impression générale qui se dégage de nos clients en magasin. Nous avons des retours très positifs sur la compétence et la gentillesse de la collaboratrice qui s'occupe des déguisements adultes. En effet, la plupart des déguisements ne s'essaient pas en cabine. La vendeuse qui s'est occupée de vous a dû vous en indiquer les raisons. Il aurait été intéressant d'en discuter sur place avec un responsable, plutôt que de donner un avis négatif qui ne reflète pas forcément la réalité de notre commerce ;) Afin que nous comprenions mieux ce qui s'est passé, pourriez-vous nous contacter par courriel ([email protected]) et nous donner plus de précisions quant à la date et l'heure de votre passage ? Car la collaboratrice qui aurait pu s'occuper de vous n'en a pas souvenir. Merci et bon week-end :)

Réponse :

Bonjour Gregory, Nous sommes désolés que l'accueil que vous avez reçu dans notre magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais surtout qu'il n'ait pas été à la hauteur de nos exigences. Pouvez vous nous dire à quel moment vous êtes passé chez nous ? Nous apportons cependant une précision sur un point de votre commentaire : de l'avis général de nos clients, nous sommes moins cher que nos concurrents locaux, et même que nombre de sites internet. Nous sommes donc étonnés de cette remarque, en raison de notre politique de prix bas. Nous les prenons cependant bien en compte et elles nous permettront de nous améliorer. Nous vous invitons, si vous le souhaitez, à prendre contact avec nos services à [email protected] afin que nous puissions comprendre ce qu'il s'est passé.

Réponse :

Bonjour monsieur Marot, Nous regrettons que votre commande ne vous ait pas donné toute satisfaction. Nous souhaitons préciser que votre commande a été expédiée avec un jour d'avance par rapport à ce qui était prévu par rapport à l'heure de votre commande. Votre colis, qui a mis trois jours à être livré par la poste (le délai de livraison des colissimo est de 48/72h), a donc été livré le jour prévu initialement. Notre part du contrat a été respectée à la lettre. En outre, nous ne sommes pas responsables des délais de livraison une fois que le colis est donné au transporteur. Il n'est pas possible de mettre une personne avec chaque colis qui part de nos entrepôts. Enfin, vous aviez indiqué que votre fête était le 1er mai. Votre commande du 21 avril passée après 11h a donc été expédiée le jour même (au lieu du lendemain) et livrée le 24. Nos services n'auraient pas pu faire mieux pour préparer et expédier votre commande. Pour ce qui est des photos des produits, ils sont fournis par nos fournisseurs importateurs. Après contrôle en stock des produits que vous avez commandés, nous n'avons pas repéré d'erreur de visuel ou de non conformité des produits. À nouveau, nous regrettons que vous n'ayez pas été totalement satisfait de votre commande. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.